Ofte stillede spørgsmål

Vi giver vores mixologer 76 timer til at lave cocktails til dit arrangement. Vi har brug for tid til at bestille ingredienser, da vi laver vores cocktails efter behov frem for at have store lagre. Således sikrer vi øget smagskvalitet af cocktailsne.

I Odense centrum er levering og afhentning inkluderet i prisen. Alle leverancer uden for Odense bliver nødt til at blive leveret via posten i øjeblikket, og derfor kan leveringsomkostninger variere.

Vi ringer til dig, hvis du ikke er på adressen på dit valgte leveringstidspunkt, derfor:
Mulighed 1: Vi indgår en aftale telefonisk om at stille leveringen et sted, der var angivet i ordren. Bemærk, at du er ansvarlig for produktet, der kan beløbe sig til op til 1000 DKK, hvis det bliver stjålet eller ødelagt.
Mulighed 2: Vi tager produktet tilbage til vores facilitet, hvor du kan komme og hente det.
Du eller den person, der vil modtage ordren, skal underskrive en bekræftelse på modtagelse af papir i begge situationer.

Ring til os efter 20 minutter af den angivne tid. Grænsen for modtagelse af ordren er 20 minutter i hver ende. Derfor er vi måske lige rundt om hjørnet.
Vi finder en løsning!

Desværre ikke lige nu, men forhåbentlig i fremtiden.

Inden 5 hverdage efter din bestilling kan du sende en e-mail til support@drafttails.dk med dit ordrenummer og ændringer, der matcher prisen. Hvis ændringer er en opgradering, opkræves forskellen.

Ordrer uden for Odense kan spores med det sporingsnummer, kurererne har givet. Ordrer i Odense kan ikke spores, da ordrer skal ankomme på det tidspunkt, køberen har valgt.

Vi afhenter ikke fustager på søndage.

Først og fremmest, hvis det sker, beklager vi meget ulejligheden! Send os en e-mail til support@drafttails.dk med dit ordrenummer, og ring derefter til os. Dette betragtes som en topprioritet. Vi kan derefter diskutere en løsning over telefonen, mens vi henviser til e-mailen.

Send os en e-mail med dit ordrenummer til support@drafttails.dk. Fortæl os den nye adresse. Det skal være i Odense for en nem overgang og ændring. Hvis du beslutter dig for en leveringsadresse uden for Odense, bliver vi nødt til at beregne leveringstidspunktet, mulighederne inden for tidsrammen og omkostningerne.

I bestillingsprocessen kan du vælge, om du vil sende til en anden adresse uanset faktureringsadressen.

Ved lov har du ingen fortrydelsesret Jf. forbrugeraftalelovens §18 stk. 2 – og §7 stk. 2

Her på Drafttails ønsker vi at levere den bedst mulige kundeservice. Vi har besluttet at implementere følgende regler:

100% inden 5 hverdage før leveringstidspunkt
50% mellem 5-> 2 hverdage
0% 48 timer og ned

Forespørgsler om allerede betalte ordrer har prioritet og besvares så hurtigt som muligt eller maksimalt 12 timer. Mens andre henvendelser besvares inden for 48 timer.

Varerne leveres dog med en 14 dages returret efter dansk lov.

Derfor skal aflysning meldes til os senest 14 dage efter købet, og fra annullering skal du returnere forsendelsen senest 14 dage efter. Meddelelsen skal gives pr. mail til support@drafttails.dk.

I meddelelsen skal du tydeligt angive, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret.

Hvis du vil sende varen tilbage til os, skal du udfylde den vedlagte returformular og sende varen til: Drafttails, Fynsvej 59, 5500 Middelfart – Danmark

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage varen uden at give klart besked.

Vi gør vores bedste for at anbefale cocktails, der passer til dine smagspræferencer. Vores mixologer har omhyggeligt testet cocktailsene baseret på deres ekspertise og kundefeedback. Vi har derfor et online ratingsystem, som du kan tage et kig på. Hvis du skal have en stor ordre, kan vi oprette en prøvesmagning, som du kan bestille via e-mail.

Vores kontor er beliggende på Fynsvej 59, 5500 Middelfart – Danmark. Vi har i øjeblikket ikke en butik. Vores produktion ligger i Asylgade 7, Odense 5000, Danmark.

Mandag-fredag: 09:00 – 16:00
Lørdag: 09:00 – 18:00
Søndag: Lukket

Du kan finde vores kontaktinformationer på vores kontaktside.

6 måneder ved stuetemperatur og 12 måneder i et køleskab (0 C°- 5 C°).

Vi hos Drafttails inkluderer levering og afhentning i vores priser, derfor er det ikke nødvendigt for kunden at returnere fustagerne. Det er dog muligt at aflevere dem, hvis det er nødvendigt.

På vores hjemmeside kan du vælge leveringstid og afhentningstid. Afhentningsfristen er tre dage, hvor vi kommer forbi adressen og henter tønderne.

Hvis fustagerne ikke returneres i tide, vil der blive pålagt en bøde på 89 kr. for hver fustage, der er inkluderet i ordren, der ikke returneres i tide. Denne proces gentages hver tredje dag, hvor fustagerne ikke er returnerede.

Tredje gentagelsestid vil ordren blive betragtet som tabt, og kunden vil blive afregnet for varerne og gentagelsesomkostningerne for at genvinde omkostninger for Drafttails.

Ring gerne til os, så vi kan hjælpe dig via telefonen.

Der er altid to Co2-cylindre med hver fustage. De er nok til at tømme to fustager, men du kan bestille ekstra på hjemmesiden.

Hvis du alligevel løber tør for Co2 af en eller anden grund, kan du tømme fustagen manuelt ved at fjerne pumpesystemet.

Vilkår og betingelser er den aftale, en kunde accepterer med Drafttails, når han betaler for en ordre. Der er det defineret, hvad en af parterne hæfter for. Vilkår og betingelser kan findes her.

Drafttails gemmer ingen data omkring kontokortoplysninger, men Drafttails bruger tredjeparts betalingsprocessor Stripe, der gemmer alle transaktionsoplysninger. Flere detaljer om Stripes sikkerhedspolitik findes her.

Du kan også læse Drafttails’ privatlivspolitik her.

Du kan læse mere om Drafttails’ vision, mission og værdier under Om os.

‘Draft’ står for dispenser-systemet eller det at modtage en drink fra en tønde eller tap – som en øl fra fad. ‘Tails’ er en historie, ligesom en fortælling. Det er også en reference til ordet cocktail, der siges at stamme fra en hanes hale (hanekylling).

Derfor repræsenterer kombinationen af disse to ord, Drafttails, ideen om at have en cocktail fra en fustage.